¿Puedo obtener un reembolso en mi compra?
Las devoluciones y cambios solo serán aceptados en caso de defecto de fabricación. Todos los artículos a la venta no pueden devolverse para reembolso o cambio, a menos que se considere que tienen un defecto grave o estén dañados.
Para los productos de cristal, nuestros diseños y cortes de cristal están hechos para mostrar la belleza de una estructura cristalina en lugar de parecer vidrio, ya que nuestros productos son cortados a mano y nunca serán completamente "perfectos".
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Para los artículos que califican para un reembolso, tan pronto como se devuelva un artículo (siempre que se reciba en estado nuevo y original), procesaremos su reembolso en 7 a 10 días hábiles.
Reembolsamos a través del método con el que pagó y le notificaremos tan pronto como el reembolso sea procesado desde nuestra parte.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Para los artículos que califican para un reembolso, tan pronto como se devuelva un artículo (siempre que se reciba en estado nuevo y original), procesaremos su reembolso en 7 a 10 días. Reembolsamos a través del método con el que pagó.
Consultas de Pedidos:
¿Puedo cancelar mi pedido?
Después de realizar un pedido, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 7 días.
Falta un artículo en mi pedido
Primero, asegúrese de que el artículo no esté escondido entre el embalaje o atrapado dentro del paquete. Los artículos más pequeños, como accesorios y piedras rodantes, generalmente están envueltos en plástico de burbujas y acolchado dentro del paquete.
¿Todavía no puedes encontrarlo?
No te preocupes, simplemente ponte en contacto con nuestro soporte con tu número de pedido e ítem faltante al correo electrónico [email protected]
Mi pedido llegó roto
Desafortunadamente, los accidentes ocurren, y hacemos nuestro mejor esfuerzo para garantizar que cada artículo esté en perfectas condiciones.
Si tu cristal llegó roto, envíanos un correo electrónico con el número de tu pedido y una foto de su estado a [email protected] para que podamos encontrar la mejor solución para ti.
No recibí un correo electrónico de confirmación de envío
Revise sus carpetas de correo no deseado y spam en caso de que la notificación automática haya sido enviada allí. También puede marcarnos como "SEGUROS" para no perder ningún correo electrónico nuestro.
¿Sigues teniendo problemas?
No te preocupes, simplemente envíanos un correo electrónico a [email protected] con el nombre que utilizaste al finalizar la compra, para que podamos encontrar los datos de tu pedido y reenviártelo.
Embalaje Ecológico:
En Décor Holística estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo para convertirnos en una solución 100% biodegradable con la mejor de nuestras capacidades y las tecnologías disponibles para nosotros. El único embalaje no biodegradable es nuestra espuma suave, el plástico de burbujas y los bolsillos de plástico que contienen los recibos de pedidos internacionales. Asegúrate de que puedan reciclarse.
Ayuda de Entrega:
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Nuestro tiempo estimado de procesamiento y manipulación es de 1 a 7 días hábiles + tiempo de envío. Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Tenga en cuenta que, una vez que su pedido ha sido enviado, no podemos asumir la responsabilidad por cualquier problema de tránsito causado por el proveedor de correo.
¿Cómo hago para rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para su pedido. Puede llevar algunas horas, a veces 24 horas, para mostrar cualquier tipo de actualización en el enlace de seguimiento.
El seguimiento no muestra ningún evento de seguimiento.
Hasta que su paquete sea clasificado y escaneado, no habrá ningún evento de seguimiento para que usted verifique. Pero no se preocupe, su ID de seguimiento indica que su paquete ha sido enviado y ha comenzado a llegar a usted. Solo necesita darle al seguimiento algo de tiempo para actualizarse durante la noche o tan pronto como se escanee para la entrega.
¿Se garantizan los tiempos de envío?
Desafortunadamente no. El tiempo de envío depende del país, los feriados y la aduana. ¡Hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar nuestros paquetes lo más rápido posible! Sin embargo, una vez que su paquete sale de nuestra oficina, no tenemos control sobre la velocidad con la que llega a su puerta. Si su pedido está tardando más de lo estimado, verifique primero el número de seguimiento que recibió por correo electrónico, consulte con su oficina de correos local y, finalmente, contáctenos con su consulta. Décor Holistica Pty Ltd no se hace responsable de ninguna tarifa o impuesto cuando su pedido llega a su destino, si necesita más información o desea saber si su pedido incurrirá en costos, contáctenos en [email protected]
Pagos:
¿Qué métodos de pago acepta?
Aceptamos tarjeta de crédito, PayPal.
¿Cuánto cuesta el envío?
Enviamos a todo Brasil. Los costos de envío dependen de dónde realice el pedido y del peso de su pedido. Tenemos muchos diseños y creaciones en nuestra tienda y cada uno tiene pesos variados. Los costos de envío dependen de cuánto pida y del peso del pedido de cada artículo que pida.
