DEVOLUÇÕES E TROCAS
Posso obter um reembolso na minha compra?
Devoluções e trocas só serão aceitas em caso de defeito do fabricante. Todos os itens à venda não podem ser devolvidos para reembolso ou troca, a menos que seja considerado como tendo uma falha grave, ou esteja danificado e/ou quebrado.
Lembrando que os cristais naturais são formados pela natureza, tornando cada peça singular em sua composição, formato e tonalidade. Tanto as pedras em estado bruto quanto as polidas podem apresentar variações naturais de tamanho, textura e estrutura, o que faz parte de sua autenticidade e beleza. Essas características não são consideradas defeitos.
Caso seu produto apresente um dano significativo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de estipulado para análise e suporte.
Quanto tempo leva para um reembolso ser processado?
Para itens que se qualificam para reembolso, assim que um item for devolvido (desde que seja recebido em estado novo e original), processaremos seu reembolso em 7 a 10 dias úteis.
Reembolsamos através do método pelo qual você pagou e notificaremos você assim que o reembolso for processado de nossa parte.
Quando receberei meu reembolso?
Para itens que se qualificam para reembolso, assim que um item for devolvido (desde que seja recebido em estado novo e original), processaremos seu reembolso dentro de 7 a 10 dias. Reembolsamos através do método pelo qual você pagou.
CONSULTAS DE PEDIDOS
Está faltando um item do meu pedido
Em primeiro lugar, certifique-se de que o item não está escondido entre a embalagem ou preso no interior do pacote. Itens menores, como acessórios e pedras rolantes, geralmente são embrulhados em plástico-bolha e acolchoamento dentro do pacote.
Ainda não consegue encontrar?
Não se preocupe, basta entrar em contato com nosso suporte com seu número do pedido e item ausente pelo e-mail [email protected]
Meu pedido chegou quebrado
Infelizmente, acidentes acontecem e fazemos o nosso melhor para garantir que cada item esteja em perfeitas condições.
Se o seu cristal chegou quebrado, envie-nos um e-mail com o número do seu pedido e uma foto de sua condição para [email protected] para que possamos encontrar a melhor solução para você.
Não recebi um e-mail de confirmação de envio
Verificar suas pastas de lixo eletrônico e spam para o caso de a notificação automática ter sido enviada para lá. Você também pode nos marcar como “SEGUROS” para não perder nenhum e-mail nosso.
Ainda está tendo problemas?
Não se preocupe, basta enviar-nos para o email [email protected] com o nome utilizado na finalização da compra, para que possamos encontrar os dados do seu pedido e reenviá-lo para você!
Embalagem Ecológica
Na Décor Holística estamos fazendo o nosso melhor absoluto para nos tornarmos uma solução 100% biodegradável com o melhor de nossa capacidade com as tecnologias disponíveis para nós. A única embalagem não biodegradável é a nossa espuma macia, o plástico-bolha e os bolsos de plástico que guardam os recibos de encomendas internacionais. Certifique-se de que eles podem ser reciclados.
AJUDA DE ENTREGA
Quando a minha encomenda será enviada?
Nosso tempo estimado de processamento e manuseio é de 1 a 7 dias úteis + tempo de envio. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento.
Observe que, uma vez que seu pedido é despachado, não podemos assumir a responsabilidade por quaisquer problemas de trânsito feitos pelo provedor de correio.
Como faço para rastrear meu pedido?
Uma vez despachado, você receberá um número de rastreamento via e-mail para o seu pedido! Pode levar algumas horas, às vezes 24 horas para mostrar qualquer tipo de atualização no link de rastreamento.
O rastreamento não mostra nenhum evento de rastreamento.
Até que seu pacote seja classificado e digitalizado, não haverá nenhum evento de rastreamento para você verificar. Mas não se preocupe, seu ID de rastreamento indica que seu pacote foi despachado e começou a chegar até você! Você só precisa dar ao rastreamento algum tempo para atualizar durante a noite ou assim que for digitalizado para entrega.
Os tempos de envio são garantidos?
Infelizmente não. O tempo de envio depende da distância, da transportadora e também datas festivas ou feriados. Nós fazemos o nosso melhor para entregar nossos pacotes o mais rápido possível! No entanto, depois que seu pacote sai de nosso escritório, não temos controle sobre a velocidade com que ele chega à sua porta. Caso seu pedido esteja demorando mais do que o tempo estimado, verifique primeiro o número de rastreamento que você recebeu por e-mail, verifique sua agência de correio local e, finalmente, entre em contato conosco com sua consulta. A Décor Holistica Pty Ltd não é responsável por quaisquer taxas ou impostos quando a sua encomenda chegar ao seu destino, se precisar de mais informações ou se gostaria de saber se a sua encomenda irá incorrer em custos, contacte-nos em [email protected]
PAGAMENTOS
Quais pagamentos você aceita?
Cartão de crédito, PIX, PayPal e Boleto.
Quanto custa o frete?
Nós enviamos para todo o Brasil. Os custos de envio dependem de onde você está fazendo o pedido e do peso do seu pedido. Temos muitos designs e criações em nossa loja e cada um possui pesos variados. Os custos de envio dependem de quanto você pede e do peso do pedido de cada item que você pede.
